今年以来，威海市公安局环翠分局户籍窗口从群众关注的小事做起，积极落实365天服务“不打烊”“容缺办”等承诺服务，立足“小窗口”，服务“大民生”，全心全意为群众做好事、办实事、解难事，全力提升群众满意度，以实际行动赢得辖区群众广泛赞誉。
导帮办，预约办，留住“走进来”的满意
(资料图)
旧有印象中，户籍民警总是守着三尺柜台，在取发证件中服务群众，但随着“放管服”便民改革的深入，户籍工作也向着温情化、人性化方向不断优化，随着全年365天“不打烊”、导帮办、网上核验等工作机制落地，户籍民警们与群众面对面交流，并提供一对一的帮助，“我带着问题走进咱大厅，咱们民警的服务简直太贴心了，我很满意！”刚给孩子办完身份证的王女士满脸笑容地说道。
4月2日，王女士一大早就带着孩子来到环翠分局户政科，称要为孩子办理身份证，当天值班民警热情接待，细致引导，为孩子采集人像和指纹信息，拍照片的时候，由于小孩太小，身体和小脑袋左右晃动，眼神也随着妈妈四处打转，为了采集质量合格、群众满意的照片，民警让王女士站在相机后面逗孩子，自己则负责扶正孩子的身体和小脑袋，经过多次拍摄，最终拍出了王女士满意的照片。为此，王女士专程拨打12345政务服务热线表达了感谢之情，信中写到，“平时上班非常忙，没有时间带孩子办理，从网上看到环翠分局户政科周末开门办公，便带着孩子来了。办理过程中，民警的服务态度很好、很耐心，非常感谢民警的热情服务”。
据悉，该局户政科开启节假日全员定点轮值、推行365天“不打烊”服务以来，已为辖区居民办理身份证44个、临时身份证6个、居住证3个、开具证明2份，答复群众咨询68人次。
上门办、邮寄送，打造“走出去”的服务
“真是太感谢你们了，还亲自把居住证给我送来了。”当接过工作人员送来的居住证时，73岁的张爷爷激动地说。前几天，老人的妻子到嵩山户籍大厅求助：“我老伴患了疾病急需住院，没有居住证的话医保没法报销,因行动不便没法来办理，我们都是老人机，也没法视频，咱们有什么办法能帮帮忙吗？”没说几句她就红了眼眶。民警一边安抚老人一边对老人提供的办理材料进行审核，并联系社区民警协助上门核实。第二天一大早，户籍民警便接到社区民警的反馈，确认情况属实后，民警立即为老人现场制证，当天，一张“热乎乎”的居住证便送到了张爷爷手里。
据悉，依托“跨省通办”“全省通办”“网上申报”等措施，该局主动为有需求的群众提供邮寄服务、上门服务，本年度帮助群众收发快递369份，快递连线办理户口迁移562人次，上门服务29人次。
码上办、网上办，让群众办事更便捷
群众满不满意，细节是关键。在数智化高度发展的今天，网上申报户口、申领电子证照只凭借一部手机便可完成已经不是天方夜谭，为此，该分局户籍窗口积极推行“码上办”“网上办”，制作“威海微警务”“爱山东”APP以及“环翠户籍窗口名片”二维码，在日常办理业务过程中，主动指导群众通过扫码下载或关注，对提供材料不齐全的，户籍民警也可通过微信视频先期核对、后期补充材料，极大地提高了群众的满意程度。
“指尖警务”让群众“零跑腿”成为了现实，三、四月份是全年办理居住证的高峰期，为解决独居高龄老人的换证难题，该分局积极作为、创新方法，通过定期汇总居住证到期的老人信息，并采取微信视频连线的方式，逐一核实老人居住地址和生存状况，核实准确后，为老人办理居住证延期，居住证办好后联合社区民警送证上门，本年度已有26名八旬老人“零跑腿”办理了居住证。
细节化，人性化，做温暖群众的贴心人
近日，居民吴女士通过12345热线对该分局户籍窗口服务提出表扬，她在感谢信中说，自己腿脚不好，一个人到辖区户籍大厅办理业务，民警耐心照顾并现场加急为她办好了居住证，民警的热情服务让她感受到亲人般的温暖。
据了解，吴女士户口在黑龙江省，一个人在张村镇居住生活，去年因车祸失去双腿,需要办理居住证做伤残鉴定。3月31日，吴女士来到张村户籍大厅，户籍窗口负责导办的工作人员看到她一个人坐着轮椅，停在大厅门口，便主动上前了解需求,在将吴女士安置在安全区域等待后,工作人员全程帮助吴女士办理完了业务，前后不过十分钟，一张崭新的居住证就送到吴女士手里。随后，工作人员又推着轮椅将吴女士送到路边，目送着她笑着坐着离开。其实，在日常服务中，就像对待这个老人一样，分局户籍窗口的工作人员总是设身处地从群众角度考虑问题，想到群众前面、做到群众心里，将温暖传递给每一位前来办事的群众。
（通讯员 梁蕾）
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