□颜文浩
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“只要是有利于改进工作、有利于长治久安的建议都要充分吸收，只要是反映民生困难、关系群众利益的声音都要及时回应”。正所谓“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，作为一名年轻干部，要深入贯彻“两个只要”，学会“望”民情、“闻”民声、“问”计策、“切”症结，从群众中来，到群众中去，做好群众工作的“望闻问切”。
深入基层“望”民情，观基层风貌。对基层情况缺乏了解，对群众工作缺少耐心，对民生诉求缺失责任，处理问题就难以面面俱到。古语说：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。要想做好群众工作，必须通过调研体察民情。焦裕禄同志曾说过：“坐到办公室里都是问题，下到基层都是办法”，年轻干部必须把“调研的桌子”摆到大街上，常走小区泥巴路，常开屋场院落会，常坐基层小板凳，把调研做到“脚步轻”、“脚印深”，切忌“踩点式”走马观花，“盆景式”只看不问，“报喜式”探访政绩，“脱节式”回避落实，忘了调查研究的初心。
倾听建议“闻”呼声，察百姓需要。年轻干部要从“防民之口甚于防川”的忠告中感受“民声的力量”；从“邹忌讽齐王纳谏”的智慧中感受“建议的份量”。“怨声”和“骂声”，有时也是解决问题的“先声”。因此，在日常工作中，年轻干部要拉起民生“电话线”，畅通“12345”等便民服务热线；开启民意“直通车”，公布举报、意见反馈等方式渠道；架起为民“连心桥”，举办圆桌对话与人民群众交流谈心。做到宁听百姓“骂”，不听百姓“哭”，仔细聆听、悉心收集，从群众中打捞起更多“沉默的声音”，以此体察百姓最真实的需要。
放下身段“问”计策，纳民间良方。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。对于民生问题的“难点、痛点”，老百姓最有切身感受；民生政策准不准、好不好，老百姓最有发言权。群众工作怎么做，还得俯下身子，问计于民。“年轻干部不要做官当‘老爷’，要把自己也当成老百姓，心无百姓莫为官”。年轻干部要主动融入到群众中，问问“暖气热不热”、“小区吵不吵”，激发群众的“主人翁”意识，在群众中找对策、找方法，广泛征求老百姓的意见，发挥群众自治力量，用民主保证决策的科学性、可行性。
把准脉搏“切”症结，解群众难题。广大群众，有人追求生活便利；有人要求安静私密；有人希望文娱丰富。群众日益增长的美好生活需要愈发多样化，要想满足群众多层次、宽领域的工作生活需求，无异于“螺蛳壳里做道场”。这就要求年轻干部处理群众工作时要灵活应对，坚持把握矛盾的“特殊性”，把准群众难题的“脉搏”，“审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之”。唯有具体问题具体分析，才能在众口难调中求得“最大公约数”，切实用“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”。
（作者单位：潍坊市奎文区地方金融监督管理局）
策划：兰传斌
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