齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 衣彦飞
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11月5日10时许，刘艳驾车安全抵达薛家岛公交枢纽站，为28年的职业生涯画上了一个圆满的句号。她是乘客心中的好司机，穿梭隧道，迎来送往；她是同事眼中的“女汉子”，性格爽朗，乐于助人；她是空巢老人心中的好闺女，满腔热情，忘我奉献……与公交车相伴28年，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司隧道6路驾驶员刘艳始终扎根车厢，逐梦前行，先后获得青岛市“工人先锋”、青岛市“劳动模范”等荣誉称号，并成为了联通青黄的“文明使者”。
女劳模坚守最后一班岗 这些人“组团”送惊喜
“回来了，回来了，刘艳回来了！”11月5日10时许，在薛家岛公交枢纽站，伴随着车辆的缓缓进站，原本安静的场站瞬间沸腾起来。车门打开，隧道巴士第一分公司经理王顺手捧鲜花来到了刘艳身边。“刘艳，感谢你这么多年的辛勤付出，祝贺你今天光荣退休！”刘艳的同事、多年乘车的老乘客也都来到了现场，他们在热烈的气氛中与刘艳相拥祝福，并为她送上了亲手编织的围巾。
为了感谢刘艳多年的付出，分公司为她举办了一场小型的退休仪式。仪式现场，全国劳动模范王艳向刘艳献上了精美的相册，里面记录着刘艳工作中的点点滴滴。刘艳长期帮扶的孤寡老人夏秀香大娘因身体原因未到现场，她在志愿者的帮助下录制了祝福和感谢视频，刘艳的丈夫和儿子也为她录制了暖心视频。观看视频时，刘艳多次感动落泪。最后，刘艳在场的青年职工讲述了自己的驾驶经验、服务方法，为职业生涯画上了一个圆满的句点。
岛城追梦人 车厢是她梦想开始的地方
刘艳清楚地记得，1993年10月，22岁的她第一次登上公交车厢，在25路担任售票员工作，那是她梦想开始的地方。1997年，公交开始尝试实行无人售票，从小对方向盘充满向往的刘艳跃跃欲试，第一时间报名学车，并顺利通过了审核和考试。1998年，刘艳终于摸到了自己梦寐以求的方向盘。“当时的第一感觉就是自豪，觉得开着‘大盒子’很威风！”提起当时激动的心情，刘艳至今念念不忘。
23年来，刘艳先后驾驶过汽油车、小扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型。每换一种车型，她都能行迅速掌握，在她的身上，总有一股执着、不服输的韧劲儿。2008年的一个下雪天，天寒地冻，连夜的大雪覆盖了茫茫大地，凌晨要发车的时候，许多车辆的油管被冻住，发动不起来，这可把大家急坏了。幸运的是，刘艳驾驶的公交车顺利启动，为了不耽误运行，刘艳壮胆承担下了头班车的发车任务。“下雪天运行相比平时难度增加，当时很多女同事下雪天就不敢跑车了，我心里也很紧张，但我胆子比较大，最后我凭借着积累的经验，顺利完成了运行任务。”那一天，刘艳一口气跑了三圈，连男同事都对她刮目相看。23年来，刘艳的公交车从未因为恶劣天气停驶过，风霜雨雪中，总能看到她驾驶车辆在路上穿梭的身影。
青岛首批纯电动公交车驾驶员 见证青黄两地变迁
2011年6月，胶州湾隧道正式开通，随着薛家岛充电站的建成和投入使用，同年7月6日，首批纯电动公交车投入隧道2路线运行，刘艳也因表现优异被挑选成为第一批纯电动公交车驾驶员。
“纯电动公交车没有离合器，运行过程中，怎样才能将车开得平稳？”基于为乘客提供高品质服务的初衷，刘艳积极参加纯电动公交车操作技术、车厢服务礼仪等各种培训，并研究琢磨纯电动车节能技术。几年下来，她由一个纯电动公交的“门外汉”成为能熟练驾驶和维修保养新型纯电动公交车的行家里手。刘艳根据海底隧道进出口车流大、车速快，匝道弯急、坡陡特点，细心观察、悉心揣摩、反复实践，总结出了符合隧道2路线行车特点的“四预见”安全行车工作法，为乘客带来安全舒适乘车体验的同时，也大大节约了电能成本。“驾驶平稳，乘坐舒适”是乘客对刘艳驾驶公交车的一致评价。
在隧道2路线运行10年，刘艳见证了青西两地的发展变化。“隧道线路开通时，乘客爆满，大多数乘客都是处于对海底隧道的好奇，也有从市区到西海岸上班的乘客，以前都是坐轮渡，隧道公交开通后，也为他们提供了极大的便利。”据刘艳介绍，线路开通初期，隧道内通行非常顺畅，10年来，随着经济的迅速发展，通行费用的三次降价，私家车数量越来越多，交通也开始拥堵起来，客流量相比之前也有所减少。“10年来，西海岸新区发展不断加速，吸引了不少年轻人来买房，青西两地的联系也更加紧密。”作为一名公交驾驶员，刘艳将这些变化看在眼里，也为社会的发展感到欣喜和自豪。
车厢内热情服务 车厢外投身公益
刘艳在同事眼中是名副其实的“女汉子”。然而，平常敢拼敢闯的“女汉子”，在车厢里也有细腻的一面。多年来，刘艳刻苦钻研业务，努力提高服务技能，她熟知市区所有公交线路的首末车时间、相关站点，被同事和乘客亲切地誉为“问不倒”。服务中，刘艳细心揣摩乘客心理，总结出“对老年乘客要耐心照顾，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾乘客要细心关注，对不文明的乘客要诚心感化”的“五心”工作法。
乘坐刘艳公交车的乘客会发现，途中无论需要什么，刘艳总能一下子“变”出来。原来，在刘艳的车厢里，有一个“百宝箱”，里面装满了一次性雨衣、清凉油、速效救心丸、矿泉水等物品，在乘客需要时，她总能及时提供帮助。
刘艳还将爱心延伸到车厢之外。每逢“五一”“十一”学生返校高峰时期，隧道公交线路客运量大增，刘艳便主动带领班组成员到站点维持秩序、疏导交通，帮助大学生搬抬行李、为外地乘客提供咨询，经常是喊哑了嗓子、站麻了腿，但她却始终用笑容使每一位乘客都能感受到踏实和温暖。她还带头组建了“双艳”志愿服务团队，积极投身到“关爱空巢老人”的志愿服务中，团队先后荣获得“十佳团队”“青岛市优秀志愿者团队”称号。
在连接青黄的公交线路上，在简单温馨的十米车厢内，在拥挤的公交站台上，在空巢老人的家中，处处都能发现刘艳温馨的笑脸和忙碌的身影。她用真心对待乘客，用爱心奉献社会，在一方小小的方向盘上，用不懈地奋斗转出了属于自己的“美丽人生”。即将离开心爱的公交车厢，刘艳眼中满是留恋和不舍。当被问到退休后的打算时，原本开朗乐观的她却一下子哽咽落泪。“之前一心扑在工作上，几乎没有时间陪伴家人，接下来，想多陪一陪父母，这是目前最大的愿望了吧。”刘艳说。
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