近日福州的王先生向FM全媒体《维权超给力》报料一件烦心事：自己花了2150元购买的Gucci银戒，不到一年的时间，内侧出现非常规则的窟窿，商家不但没有告知原因，还要他自费保修……
(资料图片)
去年7月12日，王先生在福州东二环泰禾广场的Gucci首饰店花了2150元购买了一款925银戒，可在今年的3月中旬，戒指内侧的logo位置莫名突然出现了一个非常规整的圆洞，他先后到了泰禾店和大洋晶典店要求保修或者换新，都遭到了拒绝。
“泰禾那家是经销商店，说首饰没有保修，要自费380元维修，还不能补全logo，大洋那家是直营店就说不修不换。而且两家都没有告诉我为什么会出现这个洞。”
（王先生与泰禾Gucci店员的聊天记录）
王先生告诉记者，当初买这枚戒指时，店员没有具体告知有关售后的服务，只说不能戴着洗手，自己也照做了，但还是出现这样的问题，他认为这不是自己造成的，品牌方应当给予免费保修。
“Gucci也是个比较大的品牌了，不能没有售后吧，而且它本身是个925银的一个银器，材质算比较坚固，内圈出现的非常规则的一个洞，这不能算是人为损坏。”
店员：我们没有保修只有保养随后987记者联系了泰禾Gucci首饰店的店员，其表示，包括直营店在内，所有的首饰都没有保修，只有保养服务。Gucci的门店不参与售后服务，统一寄给品牌方处理。
“我们是把情况反馈给品牌，品牌给出的解决方案后，再如实反馈给顾客，不是我们店铺凭空的说这个具体是要收费还是怎么样的。”
该店员告诉记者，王先生这枚戒指的问题店里也是第一次遇到，目前品牌没有具体说是由什么原因造成。如果顾客不能接受品牌方给出的自费维修方案，店铺也只能找第三方来处理。
（王先生购买的戒指官方宣传图）
业内人士：可能属于工艺问题针对此事，《维权超给力》对接福建省宝玉石协会，会长王乃珠认为，王先生购买这款戒指出现的情况应当是工艺问题，经营企业应该对产品工艺质量负责，为消费者提供退换货或修理等服务。
“可能是在倒模过程中，模具不干净，细小的砂砾混在其中被嵌进去了，佩戴时间长了，这个砂砾掉出来了，那窟窿也就出来了。不管怎么样，这个属于工艺的问题，佩戴不可能会出现圆洞，消费者人为导致的可能性比较小。
王会长提醒广大消费者，购买这类型首饰前，要仔细检查饰品工艺情况，由于目前国内的珠宝首饰不适用于三包法，事后发现问题，消费者只能通过市场监管部门调解。
律师：举证责任在于消费者对此，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师是事务所律师周林认为，造成该商品缺陷的原因可能有两方面，一是生产缺陷，一个是佩戴问题，但因商品是在消费者手上，则举证责任在于消费者。
“根据业内人士的分析，它这个洞可能是在生产过程中造成的，是属于生产的时候就出现的缺陷和瑕疵，商家是需要免费给消费者修复的，但消费者需要去鉴定这个洞形成的原因。”
20日下午，987记者联系了古驰中国区域官方售后，客服人员表示将了解清楚此事后给予记者答复，但截止发稿前，仍未收到官方售后的回复。关于此事，《维权超给力》将持续关注。
来源：987新媒体部 记者婷婷
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