花6980元购买了一套艺术照套餐，捆绑在内的美容产品却不能拿回家？近日，市民黄女士向“柳州晚报”官方微信公众号“晚报微姐”（lzrbwj）发来爆料称，3月27日，她在中山东路56号一家名叫淳然SALON美容美发店（以下简称：淳然店）索要自己购买的肩颈产品时，店员却表示不能带走。黄女士为了维权拨打了12315，店员却声称要报警！
黄女士的购买记录
消费者索要购买的产品本该是天经地义的事，可黄女士为何会有如此遭遇？3月28日上午，记者接到爆料后立即与黄女士取得了联系。
(资料图片)
会员想拿回之前购买的产品被拒
2019年10月初，黄女士作为会员在中山东路56号“时尚人生美容美发”购买了价值6980元的艺术照套餐，其中捆绑了三套美容产品，即补水产品、抗衰产品和肩颈产品。之后，黄女士将补水产品和抗衰产品拿回了家，只剩下肩颈产品留在店内一直未拿走。
黄女士将补水产品和抗衰产品拿回家的聊天记录
2019年10月底，黄女士听说“时尚人生美容美发”股东撤资，不少美容美发师也陆续离开，最后由一名姓程的男子出资盘下了该店。
同年11月，“时尚人生美容美发”更名为淳然SALON美容美发店，黄女士仍作为会员继续在其店内消费：“今年1月份，我还在该店内消费。”
黄女士的购买记录
3月27日下午，她来到淳然店护理头发顺道上三楼美容部，想把其购买的肩颈护理的产品带走。因为她担心，店名换了后，就拿不到产品了。但店员却告诉她产品不能带走。
“店员的回复让我觉得很奇怪，明明是我自己花钱购买的东西，为何不能拿走？”黄女士说，“为了给时间让他们找产品，我在店内坐了差不多一小时，他们店员、店长、美容部经理几个人在来回推诿，就是不帮我找产品。”
“如果找不到产品，我只能拨打12315了。”她称，“看到店员都不搭理，我就拿起手机直接拨打了维权投诉电话。其中一个店员直接就说，你报12315我们就报110，明天我们就警察局见。”
“现场气氛挺尴尬的，我也非常生气。”黄女士说。
误会消除，双方握手言和
为何店员不给会员拿走产品呢？记者通过黄女士展示的会员消费记录显示，其卡内仍有余额1985元。
与记者聊起索要产品这件事，黄女士觉得挺憋屈。之前只是想把产品拿出来看看，可没想到店员态度蛮横，现在就连会员卡里的最后余额，她也想提出来，不再继续在该店内消费。
3月28日上午，记者与黄女士再次来到淳然店。该店的负责人程先生称，确实是他们的店员做得不对。
淳然SALON美容美发店
他说，自去年11月他出资40万元将“时尚人生美容美发”店盘下来、更名为“淳然SALON美容美发店”后，自然会有一些人员流动。“比如说，一些老的美容师会把客人带走，所以他们为了留住客人才采取这样的办法，没想到会惹得黄女士不开心。”程先生表示，目前，他还跟前店老板及股东还有些小纠纷，所以黄女士的肩颈套餐应该是拿不到了，“但我们愿意以另外的方式对她进行弥补。”
对于淳然店老板程先生提出调解条件，黄女士欣然接受，并表示想换到淳然店另外一家连锁店消费。程先生也爽快地同意。
在此，微姐想感谢所有曾经或者正准备向微姐提供爆料线索的大家，你们都是微姐观察柳州的“小眼睛”，有了你们，微姐才能更好地了解龙城，发现不一样的柳州。
来源：柳州1号APP 记者 帅君、网友爆料
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